Política de cambios, devoluciones y garantía

En Rehuce queremos que recibas un producto acorde a lo que compraste. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes escribirnos a contacto@rehuce.cl o contactarnos por WhatsApp al +56 9 4562 4761.

Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el derecho a retracto se aplicará de acuerdo con la legislación de protección al consumidor vigente en Chile.

Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar el retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.

Productos personalizados y fabricados a medida

De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho a retracto puede excluirse respecto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, siempre que esta condición haya sido informada previamente a la compra.

Esto puede incluir, entre otros:

• Espuma cortada o dimensionada según medidas solicitadas.
• Cojines fabricados a medida.
• Fundas confeccionadas según medidas del cliente.
• Muebles y proyectos personalizados.
• Productos confeccionados en dimensiones especiales.
• Cortes especiales de tela u otros materiales.

La exclusión del derecho a retracto en estos productos no limita los derechos asociados a la garantía legal cuando exista una falla o incumplimiento atribuible al producto.

Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si un producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, dentro del plazo legal correspondiente, el consumidor podrá ejercer las alternativas que establece la normativa, incluyendo reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.

Actualmente, la garantía legal para productos nuevos puede ejercerse dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto.

Errores en productos fabricados a medida

Si fabricamos un producto con medidas, características o terminaciones diferentes de las que fueron confirmadas en el pedido por una causa atribuible a Rehuce, contáctanos para revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.

En productos personalizados es importante que el cliente revise cuidadosamente las medidas y especificaciones antes de confirmar la compra.

Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega con daños visibles asociados al transporte, contáctanos lo antes posible y envíanos fotografías del producto y del embalaje para poder revisar el caso.

Productos en oferta

Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación mantienen los derechos que correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor vigente.

Devoluciones aprobadas

Cuando corresponda una devolución, te indicaremos las instrucciones para realizarla.

El producto deberá conservar las condiciones requeridas según el motivo de devolución y el derecho ejercido.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado utilizando el medio de pago o procedimiento disponible para la compra.

Una vez procesado por Rehuce, el tiempo en que el dinero se refleje puede depender de la entidad bancaria o medio de pago utilizado.

Contacto

Para solicitar una revisión, cambio, devolución o hacer efectiva una garantía, contáctanos:

Correo: contacto@rehuce.cl
WhatsApp: +56 9 4562 4761
Dirección: Santa Graciela 146, Santiago, Chile